Les services
Performer

Nous nous engageons à bâtir une relation de confiance avec nos clients et les accompagner sur l’ensemble des besoins de leur atelier. Notre force est de conjuguer une expérience de plus de 30 ans, des compétences techniques pointues et une équipe sur le terrain capable de faire face à toutes les situations.

Un accompagnement technique de A à Z

Quel que soit le stade de votre projet, nos experts vous accompagnent avec précision et transparence. Nous sommes là pour comprendre vos enjeux, vous aider à sélectionner la machine-outil adaptée à votre production et intervenir chez vous en réponse à vos besoins techniques : réparation, entretien, remplacement de pièces, aide à la programmation, formation des techniciens.

Equipe dédiée

80 personnes dont 25 techniciens hautement qualifiés et certifiés HAAS

Interlocuteur unique

Un seul et unique interlocuteur pour l’installation, l’assistance, l’entretien et le dépannage

Efficacité

Votre panne est résolue dès le 1er déplacement dans 90% des cas

Disponibilité

Intervention gratuite à distance via la hotline Performer, dépannage sur site rapide sur toute la France

Garantie

Maintenance et SAV > 20 ans, et au-delà de la période de garantie avec le même niveau d’exigence

Maintenance préventive

Optez pour la maintenance préventive afin d’étendre de manière substantielle la vie de votre machine. Nous organisons le passage régulier de nos techniciens dans votre atelier pour vous permettre de garder vos machines en parfait état de fonctionnement, en identifiant les problèmes avant que des dommages coûteux ne se présentent.

Les avantages de la maintenance préventive : réduire le nombre de pannes imprévues, éviter un arrêt machine lors d’une production stratégique, maintenir un niveau de production stable, planifier les entretiens nécessaires, prolonger la durée de vie de votre machine, économiser, à terme, sur l’entretien de la machine.

Programmes flexibles proposant la couverture dont vous avez besoin
Investissement logique vite rentabilisé
Techniciens équipés des outils et pièces nécessaires pour exécuter toutes leurs tâches en une seule visite
Maintien des composants internes de vos machines-outils propres, bien lubrifiés et en parfait état de fonctionnement
Identification des problèmes potentiels avant qu’ils ne s’aggravent et mettent vos machines en indisponibilité

Conseils techniques
Solutions de robotisation
Fourniture de l’outillage
Livraison et installation dans l’atelier
Mise en service par un technicien certifié
Documentation technique (vidéos, tutos…)
Dépannage à distance gratuit
Réparation sur site

Service après-vente

Le SAV Performer est une équipe au service de vos équipements industriels composée de 8 personnes en support et 14 techniciens répartis sur l’ensemble du territoire français. Nos techniciens sont certifiés par le constructeur et disposent des outils nécessaires à la réparation de vos machines. Nos responsables techniques disposent en moyenne de 15 ans d’expérience chacun dans le domaine de la machine-outil.

Contacter le SAV Performer, c’est la garantie d’obtenir une prise en charge immédiate dans 97 % des cas et une réponse technique sous 4 heures maximum en situation d’urgence, ou dans un délai moyen de 8 heures ouvrées.

Une assistance téléphonique tous les jours ouvrés
Des techniciens expérimentés, formés et certifiés constructeurs
Des conseils techniques justes dispensés par des professionnels
Des techniciens proches de chez vous pour un dépannage dans vos ateliers
Un diagnostique téléphonique par des spécialistes pour minimiser les temps d’arrêt machine

L'assurance d'avoir un équipement bien entretenu
Un suivi de vos parcs machines
La fourniture de l’outillage et de pièce détachés d’origine.
La livraison et l'installation dans l’atelier
La mise en service par un technicien certifié

Pièces détachées

Nous vous garantissons la mise à disposition d’un grand nombre de pièces détachées dans les meilleurs délais. Les constructeurs avec lesquels nous travaillons (Haas notamment) s’attachent à proposer des pièces détachées à un prix compétitif et disponibles chez vous dans un délai de 48H maximum pour 90% des références. Haas standardise ces machines, ce qui permet à 80% de ses composants d’être communs à l’ensemble de la gamme. Nos techniciens peuvent ainsi intervenir rapidement pour répondre à vos besoins de pièces détachées.

Formation

Nous accordons une grande importance à la formation, afin de vous permettre de disposer en interne de toute l’expertise technique dont vous avez besoin. Une fois votre machine est en place, un de nos techniciens se déplace dans vos locaux pour vous présenter le fonctionnement de la machine, ses principales fonctions et assurer une formation complète aux opérateurs responsables. De même, nous intervenons dans le cadre d’une montée en compétence de vos collaborateurs, en concevant des parcours de formation en adéquation avec vos besoins.

Certification Qualiopi

Notre parfaite connaissance des machines que nous vendons, ainsi que notre expérience du monde industriel et éducatif, nous donnent une très bonne compréhension de vos attentes. Nos techniciens sont hautement qualifiés et habilités à vous former. Nous disposons de la certification Qualiopi pour vous accompagner au mieux.

formations dispensées

250

stagiaires formés

1 200

heures de formation

97%

de satisfaction client